EnglishHome › Klachtenregeling
Klachtenregeling MoveWell Fysiotherapie Zeist
Bent u niet tevreden over uw behandeling, over de manier waarop u te woord bent gestaan of over de gang van zaken in de praktijk? Dan horen we dat liever vandaag dan volgende maand. De klachtenregeling bestaat uit vier stappen. De meeste klachten zijn na de eerste stap, een gesprek, opgelost. Komt u er met ons niet uit, dan staan de vervolgstappen hieronder, tot en met een onafhankelijke geschillencommissie.
De klachtenregeling in vier stappen
1
Een gesprek met uw fysiotherapeut
De eerste stap is altijd een gesprek met de fysiotherapeut die u behandelt. Een misverstand over de behandeling of over wat u kon verwachten wordt daar het snelst opgehelderd. U vraagt het gesprek aan bij de fysiotherapeut zelf of aan de balie; er wordt tijd voor ingepland, los van een behandeling. Vindt u zo’n gesprek lastig, neem dan iemand mee die u vertrouwt.
2
De leidinggevende of de praktijkeigenaar
Lost het gesprek niets op, of wilt u dat gesprek liever overslaan, dan neemt de leidinggevende of de praktijkeigenaar uw klacht in behandeling. Dien uw klacht mondeling of per e-mail in via [email protected], onder vermelding van klacht. U krijgt binnen vijf werkdagen een reactie en, als dat nodig is, een uitnodiging voor een gesprek.
3
Onafhankelijk advies
Wilt u advies over uw rechten als patiënt en over de mogelijke klachtwegen, dan kunt u terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg van de overheid of bij een onafhankelijke patiëntenorganisatie. Zij helpen u uw klacht te formuleren en wijzen de juiste weg.
4
Klachtenfunctionaris en Geschillencommissie Fysiotherapie
MoveWell is aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris bemiddelt. Komt u er ook dan niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie, die een bindende uitspraak doet.
Wat u van ons mag verwachten
- Dat we luisteren zonder in de verdediging te schieten.
- Dat we uitleggen wat er is gebeurd en waarom.
- Dat we afspreken wat er anders gaat, en dat ook doen.
- Dat u een andere fysiotherapeut krijgt als u dat wilt.
- Dat uw dossier van u blijft en u het altijd kunt inzien.
- Dat een klacht nooit gevolgen heeft voor de manier waarop we u behandelen.
Tevreden? Dat horen we ook graag
Na afloop van uw behandeling vragen we u om een korte beoordeling. Die ervaringen bespreken we in het team en gebruiken we om de praktijk te verbeteren. Lees ook hoe we de kwaliteit van zorg bewaken.
Een klacht of een vraag?
Mail naar [email protected] of bel 030 695 5269. U krijgt binnen vijf werkdagen een reactie.